世人在规劝他人圆滑时,不好意思直说,所以就美其名曰:你得有情商。
那么,在心理学中,情商究竟指什么?
一、什么是情商?
美国哈佛大学心理学博士丹尼尔・戈尔在 1995 年发表《情感智商》一书中,提出了「情绪智力」 (Emotional Intelligence)的概念,也就是我们通常所说的「情商」(Emotional Quotient)。
它主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
以色列著名的心理学家巴昂 (Reuven Bar-On),从人的事业成功和生活幸福等更加广阔的视角,为情商赋予了更为丰富的内涵。
他认为,情商是人应对环境需要和压力的一系列情绪能力的总和。
为了科学地量化情商,巴昂提出了五维度情商模型,每个维度下包括相关的能力和技能:
个体内部成分:情绪自我觉醒、自信、自我尊重、独立性、自我实现;
人际成分:共情、社会责任感、人际关系;
适应性成分:现实检验、问题解决、灵活性;
压力管理能力:压力承受、冲动控制;
一般心境成分:幸福感、乐观主义。
可以看到,高情商并不仅仅是「迎合他人」,还应该满足自己、尊重自己。
情商高并不等同于所谓的「会说话」「人缘好」,更不是处事圆滑。因为想要圆滑地讨好人的心态,就必然会影响自我内心的需求,隐藏自己的情感。
如果没能处理好与自己内心的关系,就不能称为真正的「情商高」。
二、怎么做可以提高情商?
想要从根本上改善情商,除了要动用技巧,更重要的是调动内心。
举个例子,很多时候人们说自己「情商低」,背后的原因其实是缺乏自我认可。只有先解决自我认可的问题,才能有余力去掌握提升情商的技巧。
当我们在能理解到别人的需求、满足他们的心理需求的同时,也不会勉强自己、牺牲自己的内心需求,那就可以更好地提高情商。而不会变成一个表里不一,压抑自己满足他人的人。
总体来说,提升情商会是一个长期的过程。如下有 4 条起步的建议:
1. 从体会自己的情感开始,了解和接纳自己
接受自己的情绪,即使是负面情绪。要知道,这并没有什么可被指责的。
了解自己的性格,不管是外向还是内向。要明白,不同的性格都有自己情商的优势,重要的是找到适合自己的情绪和情感表达方式。
如此,你的世界才会变得美好,与他人的关系也会走向良性循环。
2. 学会共情,从对方角度考虑
心理学家 Daniel Goleman 指出,「共情」包含 3 个层次,分别是:
对他人的情绪感同身受,情绪共情(Emotional Empathy)
设身处地为对方考虑,认知共情(Cognitive Empathy)
提供对方所需要的帮助,共情关心(Empathic Concern)
理解接纳别人的情绪,设身处地理解别人的需求,能化解很多尴尬,赢得更和谐的人际关系。
要注意的是,共情他人的时候,我们常常会忍不住想象自己去经历对方所遭遇的一切,导致「我尝试去理解对方,然而自己却陷入悲伤」。
因此一定要区分清楚自己的情绪和他人的情绪,想象着「对方如何如何」而不是「我如何如何」。
3. 以真诚去对待身边每一个人
在绝大多数情况下,真诚都是最好的选择。
不要刻意表现出自己不具备的人格特质,在人际关系中表现你不具备的特质,是一种极大的不真诚。这样做的人往往会觉得社交很辛苦。
在沟通的过程中,越是诚恳,别人越能够感受到诚恳,获得正面反馈的几率,远大于获得负面反馈的几率。
重剑无锋,大巧不工。
比如,当你要夸奖对方的时候,不要过度夸大,有分寸地夸奖他人,看到对方的闪光点和优势,发自内心地欣赏。
4. 寻找一个你认可的榜样
我们可以寻找一个高情商的榜样,他可以是你身边的人,可以是历史名人,也可以是电影、书籍里的一名角色。
通过观察情商高的人的言语举动,或者在看书和电影时专门去汲取提升情商的方法。
对比自己和他人的区别,总结别人的沟通方法和行为,最后不断在实践中有意识地去模仿甚至改进,达到提高情商水平的目的。
不过,不需要一味模仿照,搬他人方法往往并不可取,我们要根据自身的情况,随时调整,不断在实践中找到真正适合自己的道路。
你可以想:他所能做的我也可以,我会模仿他做的一些事,设想在同样的境地,以我的方式来完成。如此,你也许就能看到自己从来没察觉到的自身潜能。
:罗增铭
四川省人民医院精神心理科主治医师 周晓波 审核
:
[1] 丹尼尔・戈尔曼著,杨春晓译.情商—为什么情商比智商更重要 [M].北京:中信出版社,2010. 9, 38
[2] Clark,S.C. Callister, R. , & Wallace, R. Undergraduate man – agement skills courses and students』emotional intelligence [J]. Journal of management Education, 2003, 27 (1) : 3-23
[3] 蔡敏, 李超. 情商培养课程:美国提升大学生职业素养的新途径。教育科学,2014, 30-3: 85-89
[4] 朱乃肖, 丁卓琪. 智力资本商业模式下的情商管理探讨。中国人力资源开发. 2011, 10: 42-46
[5] 李俊霞. 情商模型在员工压力管理中的应用——兼评华为公司的压力管理. 中国软科学增刊(上)2009(s)055: 311-315
[6] 王庆勇. 从情商角度解读阿甘的成功. 电影文学. 2008, 16:50-51