摘要： 我们推荐5个道歉的步骤1.肯定对方的感受并表示后悔之意;向对方表明你愿意为引起争吵负起某部分的责任，好比:很抱歉，我忘记在下雨之前把衣服收进来，害得大家的衣服都湿了;向对方解释事情发生的情况:小玲打电话来，我当时没注意到已经下雨，衣服都淋湿了.这并不是找借口，只是让对方知道事情的细节.5.修复所造成的伤害;

我们推荐5个道歉的步骤

    1.肯定对方的感受并表示后悔之意。

    即使你没有恶意，所说、所做的也没有错，只要你的作为使对方受伤害，你仍然可以为对方受伤的感受表达歉意。这是个最不易做到，却也最有效的步骤。当对方觉得被了解，就比较愿意明白你的立场、倾听你的感受。所以这个步骤能为以下四个步骤之顺利进行铺路，有效地帮助双方在冲突之后修复关系.例如:“很抱歉害你又急又气。”

    2.接受自己的责任。

    向对方表明你愿意为引起争吵负起某部分的责任，好比:“很抱歉，我忘记在下雨之前把衣服收进来，害得大家的衣服都湿了。”

    这样的道歉往往有很大的效果，可以把双方负面的情绪转变成正面.能够为自己的缺失道歉是成熟并值得敬佩的表现.

    3.表示并非有意如此。

    清楚地向对方解释你并非故意如此，例如:“我一直想着要把衣服收进来，结果接个电话就忘了……”

    如果对方以为你是故意的，一定会更生气。诚心向对方解释你并非有意，可以让对方很快平息怒气，使彼此的关系得到修复。

    4.向对方解释情况。

    向对方解释事情发生的情况:“小玲打电话来，我当时没注意到已经下雨，衣服都淋湿了.”

    这并不是找借口，只是让对方知道事情的细节.

    5.修复所造成的伤害。

    提出解决的方法:“我可以把淋湿的衣服挂起来用电扇吹，也许这样可以快一点干。”

听起来道歉的步骤似乎很复杂.其实用几句话就可以概括整个过程。请看以下的例子:

    1.肯定对方的感受并表示悔意。如:“我很抱歉，害你遭殃。”

    2.对自己不对之处负责任—指出自己不对之处。如:“被我鲁莽地撞了一下。”

    3.澄清并非有意。如:“我不是故意撞你的。”

    4.解释发生的缘由。如:“那时我急着要去开会，没有注意观察周围的状况。”

    5.修复所造成的伤害。如:“你还好吗?痛不痛?让我替你把掉在地上的东西捡起来.”

切记：道歉并不是说“这是我的错”或“这都怪我”，而是“我对所有缺失之处负责并道歉”。